Las operadoras deben resarcir a los usuarios de Blackberry

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Las operadoras deben resarcir a los usuarios de Blackberry

A la tercera no fue la vencida, y los usuarios de Blackberry continuaron ayer teniendo dificultades para acceder a los servicios de la firma canadiense. Esta aseguró haber localizado el problema, pero no aclaró cuándo podrá reestablecer por completo el sistema, por lo que los clientes deberán armarse de paciencia. Eso sí: la ley protege al usuario y obliga a las operadoras a indemnizar a los clientes en estos casos. Un usuario de Blackberry consulta una página con información sobre el fallo de la empresa, ayer en Ottawa.

La ley establece el derecho a compensación por la interrupción temporal del servicio de acceso a internet. Es decir, como los usuarios de Blackberry no han podido acceder a internet durante estos días, las operadoras deberán indemnizar a sus clientes por estos servicios no prestados. «El operador deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción», afirma la ley. El abono debe ser automático y en la próxima factura. A efectos prácticos, esto significa que las empresas deben tomar la iniciativa, aunque estas, según aseguraron a este diario, aún están «considerando» cómo actuarán. «Todavía es pronto. Esperaremos a que el problema se solucione totalmente y después anunciaremos qué medidas tomamos», aseguraron fuentes de una de las principales compañías de telefonía del país.

Las organizaciones de consumidores advierten, eso sí, de que esta compensación será «ridícula», pues puede ir «de 0,3 a 1,5 euros por día» en el mejor de los casos. Fuentes de una operadora también recuerdan que estudiarán si Blackberry debe indemnizarla después a ella.

Las asociaciones de consumidores recomiendan a los clientes adelantarse y presentar una incidencia a las operadoras (llamando al teléfono de atención al cliente) para que estas tengan constancia de que están afectados. Estas tienen un mes para responder. En caso de que la respuesta (indemnización) no sea satisfactoria, la Agència Catalana del Consum aconseja presentar una queja en este organismo.

RIM descartó ayer un ataque de piratas informáticos a su sistema, y aseguró que la avería se produjo en los servidores europeos, donde se generó un «gran tapón» de mensajes que ha arrastrado a todo el sistema (EEUU registró problemas ayer). La firma no aclaró cuándo se normalizará el servicio.

Fuente: www.elperiodico.com

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